كيف يعمل ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا، وما يحدث في طلبات الاسترداد بعد الشهر الأول.
آخر تحديث: 1 أبريل 2026 · هذه ترجمة عربية للتيسير، وعند أي اختلاف تُعتمد النسخة الإنجليزية
نثق في جودة معلمينا وخدماتنا، ولهذا نقدم ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا لكل المشتركين الجدد. إذا لم تكن راضيًا عن خدمتنا خلال أول 30 يومًا من اشتراكك، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي أسئلة.
لطلب الاسترداد خلال أول 30 يومًا:
بعد أول 30 يومًا، يُنظر في طلبات الاسترداد حسب كل حالة. ولا نقدم استردادًا في الحالات التالية:
ومع ذلك، إذا كانت هناك ظروف استثنائية (مثل مرض طويل أو مشكلة تقنية من جهتنا)، فتواصل معنا، فنحن نحرص على أن نكون منصفين ومعقولين في حل أي مشكلة.
الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت لإيقاف الفواتير القادمة، ويستمر وصولك إلى الحصص حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
الاسترداد: الاسترداد هو رد مبلغ دفعته بالفعل، ومتاح خلال 30 يومًا من بداية الاشتراك.
إذا احتجت إلى إيقاف اشتراكك مؤقتًا لأسباب مقبولة (سفر أو مرض أو ظرف عائلي طارئ)، فقد نقدم رصيد حصص أو إيقافًا مؤقتًا للاشتراك بدلًا من الاسترداد. تواصل مع فريقنا لمناقشة حالتك.
إذا لم تكن راضيًا عن معلمك، نغيّره لك بمعلم آخر دون أي تكلفة إضافية. وهذا لا يندرج تحت الاسترداد، فنحن نحل مشكلات ملاءمة المعلم بتغييره لا برد المال.
يُحسب الاسترداد في باقات الأسرة على أساس السعر المخفّض المدفوع. وإذا ألغيت اشتراك أحد الطلاب في باقة الأسرة، فقد يُعدَّل خصم باقي الطلاب تبعًا لذلك.
تتم معالجة طلبات الاسترداد المقبولة خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وحسب بنكك أو مزود الدفع قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 3 إلى 5 أيام عمل إضافية.
إذا كان لديك اعتراض على أي مبلغ، فتواصل معنا أولًا قبل طلب استرجاع المبلغ من بنكك، فنحن ملتزمون بحل المشكلات بسرعة وإنصاف. وقد يؤدي طلب الاسترجاع من البنك إلى إيقاف الحساب وتعقيد استخدام خدماتنا مستقبلًا.
إذا كانت لديك أسئلة عن هذه السياسة، فتواصل معنا: